腾讯企点 V6.6.0最新版截图
腾讯企点 V6.6.0最新版介绍
腾讯企点app是腾讯科技北京有限公司开发的一款客户关系管理服务类型手机app，中国领先的SaaS级客户关系管理平，目前已为客户提供持续稳定的服务超过11年，覆盖超过80个行业，连接企业和客户接近10亿。 企点客服可通过多种社交方式服务客户，留存来自不同渠道的客户线索，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现营销转化。它高效的信息传输与客户管理，让客户与工作人员沟通更为便捷，从而提升工作效率，也能简化你的工作，功能非常好用页面也比较的清晰直观。将同样属于腾讯旗下的企业qq和营销qq二合一，升级成为这款腾讯企点产品，功能更加强大，与客户联系以及营销推广都更加方便。无论用户是使用QQ还是公众号亦或者网页与客户进行沟通，通过使用这款应用就可以实现n合一，轻松体验一站式沟通，多来源客户共同接待，不用手忙脚乱去切换多个应用与客户沟通，对腾讯企点感兴趣的用户不要错过哦！
软件特色
1、腾讯企点是一个通过连接QQ和微信用户来助力企业进行销售管理和客户服务的专业平台；
2、为企业提供获取更多潜在客户的机会，在QQ公众号文章页面、微信公众号、移动端H5页面、PC页面、APP中都可以配置企点服务咨询功能；
3、根据推广需求，可在页面上嵌入企点服务的公众号关注功能，帮助企业将潜在客户转化为公众号粉丝；
4、腾讯企点同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每个潜客需求，便捷管理客户，把握商机；
5、在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，不论客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时通过QQ、免费电话发起咨询，让客户自由选择最便捷的沟通方式；
6、在腾讯企点移动端页面、APP等营销渠道嵌入电话咨询功能，让用户可以直接拨打免费电话，与企业客服人员深入咨询；
7、多标签精细化客户管理：将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库，通过系统模型分析高中低意向潜客；
软件功能
- 沟通客户：腾讯企点有效连接qq用户、微信公众号和QQ公众号粉丝；
- 客户库管理：将公司多个平台的访客，统一归入客户库，并记录详细的客户信息、定义多维度标签；
- 社媒分析：公众号的粉丝数量变化、人群属性、图文推送效果、竞品公众号动态等数据，都能在后台清晰查询，直观了解运营效果，为您优化营销方向和内容呈现提供参考。
- 多通路管理：接触点可分布到网页、H5页面、QQ公众号图文消息页，不论您的客户正在手机上还是电脑上浏览信息，都可随时发起咨询；
- 社媒管理：集中统一管理所有公众号图文素材，一键群发到多个公众号；
软件亮点
一、多通路管理
在多个传播渠道设置腾讯企点咨询功能，不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时发起咨询，让您和您的客户以最便捷的方式沟通，同时也为您提供获取更多潜在客户的机会。
支持以下通路管理：
1、接触点管理
2、在线沟通
3、电话沟通
4、公众号推广
5、多公众号管理
二、客户库管理
将公司多个平台的访客统一归入腾讯企点客户库，通过系统模型分析出高中低意向潜客，同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对性的服务和差异化推荐，便捷管理客户把握商机。
支持以下客户库管理：
1、统一入库
2、客户信息
3、意向分类
4、标签细分
5、客户轨迹
三、销售机会管理
通过腾讯企点后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案，不遗漏任何销售机会。
支持以下销售机会管理：
1、跟进状态更新
2、再次触达
软件优势
1、企业组织架构
一目了然地展示公司现有构架，更便于企业成员逐级查找，获取联系方式，令内部沟通效率大大提高。
2、客户库资料体系及关系链
建立企点客户库资料体系及标签使用，在各接触点采集用户行为数据。在企点客户库内建立完备的用户资料体系，不仅仅只是QQ好友关系链。终端可查找和联系客户，还可查看客户资料、来访轨迹、跟进记录，提高转化。
3、客服接待
企点服务整合多通道消息流，包含QQ会话、邮件、公众号、通知等，支持文字、图片、音频、视频、图文消息、邮件、来电、QQ电话、视频电话、文件、位置等消息类型，提供给企业用户安全顺畅多样的使用体验，满足企业成员对内即时沟通及对外推广营销需求。
4、协作办公
拥有群组讨论、多人语音视频、电子邮件与短信、远程协助等高效协作办公功能，帮助企业提高沟通效率。
5、客户管理
为企业用户提供便捷实用的常用联系人分组管理功能，方便新建、删除、重命名分组。客户分组与账户中心自动保持同步。
6、公众号群发
拥有公众号群发权限的员工，可直接在客户端使用“公众号助手”进行创建图文、编辑图文、群发等操作。
7、帐户中心
管理账户中心可帮助企业进行定制化管理。企业所有员工都可以登录账户中心，但会根据不同的权限展现不同的菜单内容。
8、企业名片
企点客户端中，为企业提供了员工企业名片的功能，此功能可以在与外部好友聊天的窗口右侧展现员工的个人信息、企业信息及推荐公众号和推荐群。此名片功能中的个人信息可以在客户端中的“基本资料”中设置，但企业信息需企业管理员在账户中心的基本信息中设置，并需腾讯客服审核。在客户端提供了企业名片的预览，可以让员工查看自己的名片信息。
9、客户资料卡
客户资料卡直观地展示客户身份、归属及行为轨迹等信息，方便员工跟踪转化。客户资料体系由个人身份、社会身份、联系方式、社交账号、管理信息、自定义属性五类组成，可在帐户中心或客户端直接修改客户资料。
10、广播
通过统一企业内部及外部消息流，帮助用户更加高效的接受和处理工作信息。
软件魅力
1、多种社交方式服务客户
2、云化呼叫中心快速响应
3、融合通路智能连接客户
4、主动营销增强转化优势
5、AI质检与监控提升服务
6、大容量客户库管理商机
7、开放平台无缝整合业务系统
推荐理由
【在线状态显示】腾讯企点支持对QQ用户和web IM访客的状态展示，区分忙碌、PC或手机在线三种状态，方便企业识别在线客户进行接待；
【自定义回复语】员工处理其他事务、无法及时回复客户时可设置“挂起”状态，并且设置相应回复语，提升客户体验；
【客户标签优化】客户标签数量增加至8（组）*8（个），并且在客户端可通过标签筛选客户，让员工管理客户更便捷；
【快捷回复优化】在会话窗口中输入“#”可开启快捷回复搜索联想，进一步提升客服工作效率；
【客户导入优化】操作QQ好友导入时，支持附带分组、备注、手机和邮箱等信息，方便客户的后续维护；
【帮助中心优化】新增产品公告、培训课程、行业案例三个栏目，可及时查看产品通知、便捷报名企点课堂，为用户提供更多帮助。
如何修改对内资料
1、首先，打开腾讯企点app。
2、然后，点击右下角我的，点击编辑资料。
3、最后，选择对内资料/对外资料，编辑好以后，点击保存并预览即可。
怎么用
“消息”栏目按照消息时间倒序排列，可以对每条消息左滑进行置顶和删除，如下图所示：
“联系人”栏目则分为“我的客户”、“组织架构”、“我的群组”、“手机通讯录”四个板块，如下图所示：
我的客户
可以对客户进行按归属来源跟进状态等的筛选、排序，也可以新增分组或者对单个客户左滑进行将归属权转给别的同事、释放回公海、分组等操作，如下图所示：
查看的客户资料卡示例：
组织架构
可以查看本企业本套企点号的组织架构和同事的资料卡，如下图所示：
我的群组
可以查看本套企点号的群和讨论组，如下图所示：
手机通讯录
可以将本手机通讯录中的联系人通过电话号码左滑保存至客户库，如下图所示：
常见问题
1、腾讯企点会封号吗
只要是腾讯企点产品和个人QQ属于一个安全中心，个人QQ会封号，腾讯企点产品也会封号。
2、腾讯企点产品可以群发吗
可以群发，但群发需要合规，如涉及恶意群发，第三方工具群发，可能会导致永久性封号，对您造成损失。
3、腾讯企点总共可以加多少好友
企业QQ：3000/账户，企点客服：基础10W好友容量，最高可扩容到100W。
4、企业QQ和企点客服主要区别在哪里
企业QQ主要用于企业协同办公，员工管理这块，企点客服主要用于企业客服这块，客服系统的部署，同时也具备企业QQ的能力。
5、永久封号后会解封吗
如涉及违法违规是无法解封的，如被误封，是可以申诉解封（这类概率非常小）。
更新内容
v6.6.0：
修复一些已知问题。
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